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Conteúdos
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Produtos e Preços
Os preços dos produtos do website www.panqueca.pt estão apresentados em euros e estão isentos de IVA. Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados.
Para que o nosso serviço seja de qualidade, o comprador terá de se comprometer a fornecer correctamente o seu e-mail, morada e /ou outras informações de contacto e estar ciente de que podemos usar esta informação para contactá-lo, se for necessário.
Fazemos todos os possíveis para que as fotografias apresentadas neste website reproduzam da forma fidedigna todos os produtos. No entanto, a cor pode variar consoante o ecrã do seu computador ou dispositivo móvel.
Em algumas imagens, os artigos estão acompanhados por outros adereços, o utilizador deve estar atento ao título e descrição do produto.
Disponibilidade dos produtos
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Em caso de rotura de stock, o cliente será contactado e poderá optar pelo reembolso da quantia paga ou pela substituição dos artigos por outros.
Processo de encomenda
Para realizar uma compra, o utilizador terá de se registar e escolher os seus produtos. Após recepção da sua encomenda, a Panqueca Festas fornece ao cliente através do e-mail a informação da disponibilidade de envio dos artigos solicitados. Será também enviada a informação do valor total da encomenda, ou seja, a soma do valor de todos os artigos e do valor dos portes de envio (os portes de envio dependem do peso total da encomenda).
Após recepção do valor total da encomenda, o cliente tem 48h para efectuar o pagamento por Referencia Multibanco indicada ou por transferência bancária, para IBAN: PT50 0023 0000 4565 6858 9639 4.
No caso do pagamento ser feito por transferencia bancária, solicitamos o envio do comprovativo de pagamento para a encomenda ser considerada válida.
O envio e entrega da encomenda é efectuado por transportadora ou CTT registado.
Caso todos os artigos estejam disponíveis, os prazos regulares de entrega em Portugal continental são entre 24 e 48 horas (dias úteis). Caso encomende um produto personalizado a entrega poderá demorar mais tempo. O cliente será contactado nestes casos. Os produtos personalizados estão devidamente identificados.
Os prazos de envio dependem da hora a que é feita a encomenda. Os pagamentos recepcionados após as 13h00 são consideradas como recepcionados no dia seguinte.
A Panqueca Festas não se responsabiliza por qualquer atraso no envio e entrega da encomenda após o momento em que a mesma é expedida nos CTT. A Panqueca Festas não se responsabiliza por eventuais extravios, após o envio da encomenda.
Trocas e Devoluções
O cliente poderá trocar ou efectuar devolução de artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias a contar da data da receção da encomenda em sua casa e deve entrar em contacto com a Paqueca Festas, devendo apresentar todos os dados da encomenda. Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem. Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do consumidor.
Produtos alimentares ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Artigos danificados
Caso tenha recepcionado um artigo com defeito ou danificado deverá enviar um e-mail com fotografia do artigo, número da sua encomenda e factura para a podermos identificar e procedermos à resolução do contrato. Terá que o fazer no prazo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda em sua casa para o e-mail geral@panqueca.pt
Apoio ao cliente
A qualquer momento poderá remeter-nos as suas reclamações, sugestões e duvidas para o e-mail geral@panqueca.pt.
