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Conteúdos
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Produtos e Preços
Os preços dos produtos do website www.panqueca.pt estão apresentados em euros e estão isentos de IVA. Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados.
Para que o nosso serviço seja de qualidade, o comprador terá de se comprometer a fornecer correctamente o seu e-mail, morada e /ou outras informações de contacto e estar ciente de que podemos usar esta informação para contactá-lo, se for necessário.
Fazemos todos os possíveis para que as fotografias apresentadas neste website reproduzam da forma fidedigna todos os produtos. No entanto, a cor pode variar consoante o ecrã do seu computador ou dispositivo móvel.
Em algumas imagens, os artigos estão acompanhados por outros adereços, o utilizador deve estar atento ao título e descrição do produto.
Disponibilidade dos produtos
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Em caso de rotura de stock, o cliente será contactado e poderá optar pelo reembolso da quantia paga ou pela substituição dos artigos por outros.
Processo de encomenda
Para realizar uma compra, o utilizador terá de se registar e escolher os seus produtos. Após recepção da sua encomenda, a Panqueca Festas fornece ao cliente através do e-mail a informação da disponibilidade de envio dos artigos solicitados. Será também enviada a informação do valor total da encomenda, ou seja, a soma do valor de todos os artigos e do valor dos portes de envio (os portes de envio dependem do peso total da encomenda).
Após recepção do valor total da encomenda, o cliente tem 48h para efectuar o pagamento por Referencia Multibanco indicada ou por transferência bancária, para IBAN: PT50 0023 0000 4565 6858 9639 4.
No caso do pagamento ser feito por transferencia bancária, solicitamos o envio do comprovativo de pagamento para a encomenda ser considerada válida.
O envio e entrega da encomenda é efectuado por transportadora ou CTT registado.
Caso todos os artigos estejam disponíveis, os prazos regulares de entrega em Portugal continental são entre 24 e 48 horas (dias úteis). Caso encomende um produto personalizado a entrega poderá demorar mais tempo. O cliente será contactado nestes casos. Os produtos personalizados estão devidamente identificados.
Os prazos de envio dependem da hora a que é feita a encomenda. Os pagamentos recepcionados após as 13h00 são consideradas como recepcionados no dia seguinte.
A Panqueca Festas não se responsabiliza por qualquer atraso no envio e entrega da encomenda após o momento em que a mesma é expedida nos CTT. A Panqueca Festas não se responsabiliza por eventuais extravios, após o envio da encomenda.
Trocas e Devoluções
O cliente poderá trocar ou efectuar devolução de artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias a contar da data da receção da encomenda em sua casa e deve entrar em contacto com a Paqueca Festas, devendo apresentar todos os dados da encomenda. Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem. Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do consumidor.
Caso a encomenda não tenha chegado na data prevista, contacte-nos antes de a receber/levantar.
Produtos alimentares ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Artigos danificados
Caso tenha recepcionado um artigo com defeito ou danificado deverá enviar um e-mail com fotografia do artigo, número da sua encomenda e factura para a podermos identificar e procedermos à resolução do contrato. Terá que o fazer no prazo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda em sua casa para o e-mail geral@panqueca.pt
Apoio ao cliente
A qualquer momento poderá remeter-nos as suas reclamações, sugestões e duvidas para o e-mail geral@panqueca.pt.
